NOVEDADES: Participa en el Omnichannel Index 2025 y lidera la experiencia de cliente.
Nuestro Managing Director, Marcos Sepúlveda, fue invitado por el Diario Financiero para analizar este fenómeno. Según Sepúlveda, nos encontramos ante una batalla de modelos de negocio: la integración vertical y escala mundial versus la capilaridad local y el conocimiento profundo del cliente chileno.
La noticia refleja una tendencia clara: la competencia en retail ya no se define solo por expansión física, sino por integrar datos, experiencia y canales en una estrategia omnicanal. Desde ALTEVO aportamos nuestra mirada, destacando que el verdadero desafío es entender dónde está la demanda y cómo capturarla estratégicamente.
El liderazgo de Salcobrand se sustenta en ser un ecosistema omnicanal omnipresente. El gran paso ahora es transformar esa presencia en una lealtad inquebrantable.
El gran aprendizaje que nos deja PedidosYa este año es que el liderazgo se construye con transacción + vínculo. Tener una plataforma que funcione perfecto es la base, pero el crecimiento real viene de ese “cariño” (Bonding) que están cultivando con sus usuarios.
En ALTEVO tenemos una metáfora: los 800 puntos representan la excelencia de clase mundial (lo que llamamos el Phygital Break Event Point). Si logran inyectar la misma fuerza que tienen en experiencia hacia la lealtad y el vínculo emocional, ¡podrían ser la primera compañía en la historia del Index en superar los 800 puntos totales! 🏆
Tras evaluar a 290 marcas en 33 industrias, el veredicto es unánime: Falabella Retail no solo domina su sector, sino que se posiciona como el referente absoluto en Chile.
Este logro es un testimonio del esfuerzo continuo por integrar cada punto de contacto del cliente en un ecosistema fluido y potente.
Este resultado confirma que Mall Plaza ha establecido una lógica customer centric que sus clientes perciben y disfrutan en cada visita y cada interacción digital.
En un retail tan dinámico como el de Zapatillas y Vestuario, mantenerse en la cima exige un esfuerzo constante, ¡y Adidas lo ha logrado con creces!
Tras evaluar la experiencia omnicanal de más de 290 marcas, ¡Banco Falabella nos ha dado una gran sorpresa! Por primera vez en la historia de nuestro ranking, la compañía logra el máximo reconocimiento en la categoría.
Este crecimiento exponencial refleja el progreso notable de Claro / VTR en construir relaciones sólidas y duraderas. ¡Están haciendo que la gente se sienta conectada y cuidada!
Te contactaremos a la brevedad, muchas gracias!
