¡Hola, insighters de ALTEVO! 👋
Nuestra ruta de premiación del Omnichannel Index 2025 nos llevó a visitar a un gigante que no para de crecer: ¡estuvimos con el tremendo equipo de Mercado Libre!
Si hablamos de dominio en el mundo digital y físico, ellos tienen la receta. Mercado Libre no solo mantiene su liderazgo indiscutido en la categoría Marketplaces, sino que se consolida firmemente en el Top 5 nacional entre más de 290 marcas evaluadas. ¡Un desempeño de élite!
🌟 El récord que todos quieren: La Experiencia Perfecta
Si hay un dato que nos dejó con la boca abierta este año es el puntaje de Mercado Libre en la dimensión de Experiencia: ¡849 puntos! 🤯
Este no es solo un buen número; es el resultado más alto de toda la medición 2025. De las 290 compañías analizadas, ninguna ofrece una experiencia tan potente y fluida como la de “MeLi”. Se han adueñado de este territorio, convirtiéndolo en su principal ventaja competitiva.
📊 Los números del líder:
- INDEX Total: 729 puntos (+1% vs 2024).
- Awareness: 750 puntos (seguimos creciendo en visibilidad).
- Utilización: 733 puntos (un ecosistema que se usa y mucho).
- Bonding: 670 puntos.
🎯 El desafío: Romper la barrera de los 800
En ALTEVO tenemos una metáfora: los 800 puntos representan la excelencia de clase mundial (lo que llamamos el Phygital Break Event Point).
Mercado Libre es el competidor que está más cerca de lograrlo. Tiene la Experiencia (849) dominada, pero el camino hacia la cima total tiene un pequeño desafío: el Bonding. Este año el vínculo emocional tuvo una ligera contracción del -2%, y ahí es donde está la gran oportunidad de oro.
Si logran inyectar la misma fuerza que tienen en experiencia hacia la lealtad y el vínculo emocional, ¡podrían ser la primera compañía en la historia del Index en superar los 800 puntos totales! 🏆
¡Felicitaciones a todo el equipo de Mercado Libre! Gracias por recibirnos y por seguir empujando la frontera de lo que es posible en el retail omnicanal.