NOVEDADES: Participa en el Omnichannel Index 2025 y lidera la experiencia de cliente.
Decir que el mercado está copado es la respuesta cómoda. Chile tiene hoy una alta presencia de grandes marcas y operadores en este nicho, desde cadenas especializadas hasta los canales de liquidación de los propios retailers. Pero ninguno compite todavía contra operadores que llevan décadas perfeccionando el modelo off-price a escala global.
El comercio de proximidad avanza mucho más rápido que el resto del retail chileno. Nuestro Omnichannel Index 2026 muestra que no gana por la calidad de su experiencia, sino por certeza y presencia de marca. Y deja a la vista la brecha que va a definir el próximo ciclo del formato.
Nuestro Managing Director, Marcos Sepúlveda, fue invitado por el Diario Financiero para analizar este fenómeno. Según Sepúlveda, nos encontramos ante una batalla de modelos de negocio: la integración vertical y escala mundial versus la capilaridad local y el conocimiento profundo del cliente chileno.
La noticia refleja una tendencia clara: la competencia en retail ya no se define solo por expansión física, sino por integrar datos, experiencia y canales en una estrategia omnicanal. Desde ALTEVO aportamos nuestra mirada, destacando que el verdadero desafío es entender dónde está la demanda y cómo capturarla estratégicamente.
El liderazgo de Salcobrand se sustenta en ser un ecosistema omnicanal omnipresente. El gran paso ahora es transformar esa presencia en una lealtad inquebrantable.
El gran aprendizaje que nos deja PedidosYa este año es que el liderazgo se construye con transacción + vínculo. Tener una plataforma que funcione perfecto es la base, pero el crecimiento real viene de ese “cariño” (Bonding) que están cultivando con sus usuarios.
En ALTEVO tenemos una metáfora: los 800 puntos representan la excelencia de clase mundial (lo que llamamos el Phygital Break Event Point). Si logran inyectar la misma fuerza que tienen en experiencia hacia la lealtad y el vínculo emocional, ¡podrían ser la primera compañía en la historia del Index en superar los 800 puntos totales! 🏆
Tras evaluar a 290 marcas en 33 industrias, el veredicto es unánime: Falabella Retail no solo domina su sector, sino que se posiciona como el referente absoluto en Chile.
Este logro es un testimonio del esfuerzo continuo por integrar cada punto de contacto del cliente en un ecosistema fluido y potente.
En una industria tan competitiva como la de Belleza y Cuidado Personal, Preunic ha demostrado que la lógica customer centric es la fórmula ganadora.
Este resultado confirma que Mall Plaza ha establecido una lógica customer centric que sus clientes perciben y disfrutan en cada visita y cada interacción digital.
Te contactaremos a la brevedad, muchas gracias!
