¡Hola, insighters de ALTEVO! 👋
Hoy es un día histórico en el retail chileno. Tuvimos el inmenso placer de visitar las oficinas de Falabella Retail para celebrar el máximo galardón que otorga nuestro estudio: ¡el reconocimiento a la compañía con el mejor desarrollo omnicanal del país!
🥇 El Rey de Reyes: Liderazgo Absoluto
Tras evaluar a 290 marcas en 33 industrias, el veredicto es unánime: Falabella Retail no solo domina su sector, sino que se posiciona como el referente absoluto en Chile.
¡Falabella Retail es la compañía N°1 en desarrollo omnicanal a nivel general y en su sector! 🏆
Este logro es un testimonio del esfuerzo continuo por integrar cada punto de contacto del cliente en un ecosistema fluido y potente.
📈 Un Index Impresionante y Crecimiento Integral
Los números de Falabella Retail son tan sólidos como su posición en el mercado:
- Puntuación: Obtuvo un INDEX de 733 puntos.
- Crecimiento: Logró un notable crecimiento del +5.9% respecto a la medición del 2024.
Lo más espectacular es que la mejora fue integral. La compañía demostró avances significativos en todas sus dimensiones clave, impulsadas por varias categorías de producto:
- Awareness registró el mayor avance con un impresionante +16%.
- Shopping / Compra creció un +8.1%, haciendo la transacción más fácil.
- Experiencia mejoró un +6%.
- Y el Bonding (lealtad) también creció un +4%.
🧠 El Activo Estratégico de Falabella
Este performance confirma un insight clave: la consolidación de un ecosistema omnicanal reconocible para el cliente es su activo estratégico fundamental. Es decir, no se trata solo de tener canales, sino de hacer que la experiencia entre la tienda física, la app y la web sea una sola, coherente y confiable.
¡Felicitaciones a todo el equipo de Falabella Retail! Su visión y ejecución impecable marcan el estándar de la excelencia omnicanal en Chile.
