¡Hola, insighters de ALTEVO!
Hoy fue un día de celebración bancaria con un hito que marca la pauta en la industria financiera. Tuvimos el placer de visitar las oficinas de Banco Falabella para reconocer su espectacular desempeño en la Cuarta Edición de nuestro Omnichannel Index 2025.
🌟 Un Salto Estratégico a la Cima
Tras evaluar la experiencia omnicanal de más de 290 marcas, ¡Banco Falabella nos ha dado una gran sorpresa! Por primera vez en la historia de nuestro ranking, la compañía logra el máximo reconocimiento:
¡Banco Falabella alcanza el Primer Lugar en la Categoría Bancos! 🏆
Este logro no es casualidad, es el resultado de un trabajo profundo y coordinado que se refleja en sus impresionantes números:
- Puntuación Total: Alcanzaron los 655 puntos, registrando un robusto crecimiento del +7% versus 2024.
- Top Nacional: Gracias a este salto, se posicionaron en el Lugar N°6 entre las más de 290 marcas evaluadas. ¡Un verdadero campeón omnicanal!
📈 Tres Pilares de Crecimiento Sólido
¿Qué impulsó esta aceleración? Las métricas lo demuestran: un crecimiento sobresaliente en las dimensiones clave que definen la madurez omnicanal.
El mayor salto se dio en Awareness, con un increíble aumento del +14.8% (alcanzando los 689 puntos), lo que significa que la marca está conectando con sus clientes de manera potente y visible. Además, la Experiencia tuvo una mejora sustancial del +7.5% (con 672 puntos), asegurando que los procesos sean más fluidos y satisfactorios. Finalmente, el Bonding no se quedó atrás, creciendo un +5.5% (615 puntos).
¡Este desempeño multidimensional prueba que Banco Falabella no solo está atrayendo miradas, sino que está ofreciendo una experiencia de uso y de servicio que convierte y fideliza!
🤝 Celebrando la Visión de Liderazgo
Fue un honor compartir y celebrar este triunfo en sus oficinas. Queremos felicitar sinceramente a todo el equipo de Banco Falabella por su visión estratégica y por demostrar que centrarse en la Experiencia y el Reconocimiento (Awareness) del cliente es la vía más rápida para alcanzar el liderazgo en el competitivo sector bancario.
¡Estamos ansiosos por ver cómo seguirán innovando en 2026!