La omnicanalidad es una estrategia clave que integra todos los puntos de contacto con el cliente, ofreciendo una experiencia coherente y unificada.
La edición 2025 analiza 33 industrias/categorías y 290 empresas, a partir de un panel online representativo de Chile. Se encuestó a 16.400 usuarios de marcas en Santiago y Regiones, utilizando un cuestionario estructurado. El Index se expresa en una escala de 0 a 1000 puntos.
Resultados Clave 2025
El Score Promedio del Omnichannel Index alcanzó 606 puntos, con un crecimiento de 3,7% respecto a 2024, reflejando una mejora sostenida y mayor madurez omnicanal en las industrias del país.
La mejora se explica principalmente por dos dimensiones:
- Awareness (Conocimiento de Marca), con un incremento de +11,0%.
- Experiencia, con 671 puntos y un aumento de 4,0%. Esta dimensión es la de mayor peso en el modelo 2025, representando el 42% del factor total.
El modelo de análisis considera cuatro dimensiones: Utilización (Visita/Uso), Experiencia, Bonding y Awareness (Brand Equity).
¿Qué encontrarás en el reporte 2025?
- Evolución del Index en las ediciones 2022, 2023 y 2024.
- Ranking general y por industria, destacando sectores como Retail Moda Vestuario (710 puntos) y Marketplaces (692 puntos).
- Análisis profundo de las cuatro dimensiones clave.
- Metodología con representatividad nacional y margen de error de ±1,9%.
- Determinantes actuales de los modelos customer-centric proyectados para 2025/2026.
Accede al informe completo del Omnichannel Index 2025 y conoce los hallazgos, dimensiones de acción, atributos movilizadores y estrategias para competir en un entorno omnicanal cada vez más maduro.
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