Todos compramos online, pero ¿qué nos impulsa realmente a hacer clic en “comprar”? El comercio electrónico evoluciona velozmente y, con él, nuestros hábitos. Un estudio 2025 sobre el consumidor digital chileno revela cambios profundos que redefinen las reglas del e-commerce.
1. Conveniencia sobre experiencia.
A diferencia del resto del mundo, los chilenos priorizamos factores funcionales: buenos precios, marcas disponibles y despacho eficiente por sobre la experiencia o atención personalizada.
2. El costo de envío: el gran freno.
El alto costo del despacho se mantiene como principal obstáculo a la compra online y ha impulsado el auge del retiro en tienda como alternativa logística.
3. La devolución fácil convierte.
Lo que antes era fricción hoy es una ventaja competitiva. Las políticas simples de devolución se transformaron en un motor clave de conversión.
4. Confianza en proceso.
Aunque la seguridad sigue siendo el principal freno, su impacto ha caído del 84% al 66% desde 2021, mostrando una mejora sostenida.
Conclusión.
El comprador online chileno 2025 combina pragmatismo y cautela: busca conveniencia, evita costos innecesarios y valora la confianza como su principal moneda digital.
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